Refund policy

En vigueur au 25 mars 2026

Chez ZEHNIA, votre satisfaction est notre priorité. La présente politique décrit l'ensemble des modalités de retour, d'échange et de remboursement applicables à vos achats sur Zehnia.com, sans préjudice de vos droits légaux en tant que consommateur.

1. POLITIQUE DE RETOUR STANDARD — MAILLOTS DE BAIN & ACCESSOIRES (30 JOURS)

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception pour effectuer une demande de retour sur les maillots de bain et accessoires.

Conditions requises :
- Le produit doit être dans son état d'origine, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes
- Le produit doit être dans son emballage d'origine
- Le reçu ou la preuve d'achat doit être joint

Pour initier un retour, contactez-nous à support@zehnia.com avec votre numéro de commande. Nous vous fournirons les instructions d'expédition. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à votre commande.

2. GARANTIE « SATISFAITE OU REMBOURSÉE » — PROTECTIONS MENSTRUELLES (60 JOURS)

⚠ CETTE GARANTIE EST LIMITÉE AU REMBOURSEMENT D'UNE SEULE PROTECTION MENSTRUELLE PAR CLIENT, D'UN MONTANT MAXIMUM DE 19,90 €, QUEL QUE SOIT LE NOMBRE D'ARTICLES COMMANDÉS.

Parce que nous savons qu'adopter une nouvelle protection menstruelle demande un temps d'adaptation, ZEHNIA offre une garantie « Satisfaite ou Remboursée » de 60 jours sur l'ensemble de ses protections menstruelles. Vous pouvez tester votre protection dans des conditions réelles, et si vous n'êtes pas convaincue, être remboursée — sans avoir à retourner le produit utilisé.

Comment ça fonctionne, étape par étape :

1. Vous achetez une protection menstruelle Zehnia et vous la portez selon son usage normal.
2. Si vous n'êtes pas satisfaite, contactez-nous dans les 60 jours suivant la réception à support@zehnia.com.
3. Indiquez votre numéro de commande et expliquez brièvement votre insatisfaction.
4. Nous validons votre demande et procédons au remboursement de 19,90 € sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés.

Vous n'avez pas à retourner le produit utilisé.

Plafond de remboursement — À lire absolument avant votre achat :

Cette garantie couvre le prix d'UNE SEULE protection menstruelle, soit 19,90 € maximum, quel que soit le nombre de protections commandées.

Si vous commandez plusieurs protections (par exemple 3, 5 ou 10 pièces) et que vous n'êtes pas satisfaite, seule la valeur d'une protection (19,90 €) vous sera remboursée au titre de cette garantie. Les protections supplémentaires ne sont pas couvertes.

Notre conseil : si vous testez nos protections pour la première fois, commencez par commander une seule pièce pour vous assurer qu'elle correspond à vos attentes, avant d'en acheter plusieurs.

Conditions d'éligibilité :
- Délai respecté : demande formulée dans les 60 jours suivant la réception de la commande
- Produit testé : la protection doit avoir été portée dans des conditions normales d'utilisation
- Numéro de commande valide fourni
- Un seul remboursement par client, pour une seule protection, quel que soit le nombre de commandes passées

Exclusions :
- Maillots de bain et accessoires (couverts par la politique de retour standard)
- Protections achetées en promotion : le remboursement est plafonné au prix promotionnel effectivement payé pour une unité
- Demandes formulées après le délai de 60 jours
- Clients ayant déjà bénéficié de cette garantie lors d'une commande précédente
- Cas de mauvaise utilisation avérée ou d'utilisation non conforme aux instructions d'entretien

3. PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous immédiatement à support@zehnia.com en joignant des photos. Nous prendrons en charge l'intégralité des frais de retour et procéderons au remplacement ou au remboursement complet de l'article concerné dans un délai de 15 jours.

Cette procédure est indépendante de la garantie « Satisfaite ou Remboursée » et relève des garanties légales de conformité et contre les vices cachés.

4. ARTICLES NON RETOURNABLES

Par exception, les articles suivants ne peuvent faire l'objet ni d'un retour ni d'un échange :
- Protections menstruelles descellées ou utilisées (couvertes à la place par la garantie « Satisfaite ou Remboursée »)
- Articles en promotion ou en soldes (sauf défaut avéré)
- Cartes-cadeaux

5. ÉCHANGES

Pour un échange, le moyen le plus rapide est de retourner l'article concerné puis d'effectuer un nouvel achat séparément, une fois le retour accepté. Vous pouvez également nous contacter à support@zehnia.com ou par téléphone au +33 6 95 06 38 19 : nous ferons notre possible pour vous accompagner.

6. DÉLAI DE RÉFLEXION LÉGAL — UNION EUROPÉENNE (14 JOURS)

Conformément à la directive européenne sur les droits des consommateurs, si votre commande est expédiée dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception, pour tout motif et sans justification, sous réserve que les produits soient dans leur état d'origine non utilisé.

Ce droit légal est distinct et complémentaire de la garantie « Satisfaite ou Remboursée ». Pour les protections menstruelles ayant été utilisées, seule la garantie « Satisfaite ou Remboursée » s'applique.

7. TRAITEMENT DES REMBOURSEMENTS

Dès validation de votre demande (retour inspecté ou demande Satisfaite ou Remboursée approuvée), nous vous notifions par email. En cas d'approbation, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés. Un délai supplémentaire peut être nécessaire selon votre banque ou société de carte de crédit.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement 15 jours ouvrés après son approbation, contactez-nous à support@zehnia.com.

Contact : support@zehnia.com — Tél. : +33 6 95 06 38 19
144 ZAE Wolser A, L-3225 Bettembourg, Luxembourg